Termos de Uso do Atendux

Atendux: Termos de Uso para empresas Versão [AAAA-MM-DD] • Anexo aos Termos de Uso da Nexux AI (versão 9)

Este anexo vale para o Atendux, o sistema de atendimento em equipe pelo WhatsApp oferecido pela Nexux AI LTDA, CNPJ 42.002.718/0001-67, Rua Cel. José Eusébio, 95, Casa 13, Higienópolis, São Paulo/SP, CEP 01239-030 ("Nexux"). Ele complementa os Termos de Uso da Nexux AI. Se este anexo e os Termos de Uso disserem coisas diferentes, vale este anexo para o Atendux.

Fazem parte do contrato, nesta ordem de prevalência para os temas de cada um:

1. o Acordo de Tratamento de Dados (DPA), para tudo o que envolve os dados das conversas;
2. o Anexo do canal não oficial, se a empresa conectar um número por QR Code;
3. este anexo;
4. os Termos de Uso da Nexux AI e a Política de Garantia e Reembolso.

A.1. Quem é quem

• Empresa: a pessoa jurídica (ou o profissional) que contrata o Atendux. É representada pelo owner, a pessoa que aceita estes termos em nome dela.
• Membros da equipe: as pessoas que a empresa convida para usar o Atendux (admin, supervisor e atendente).
• Clientes finais: as pessoas que conversam com a empresa pelos canais conectados.
• Canal: cada número de WhatsApp (ou outro canal, quando existir) conectado ao Atendux.

A.2. O que é o Atendux

O Atendux reúne as conversas dos canais da empresa (WhatsApp, Telegram e chat do site) numa caixa de entrada compartilhada, com setores (filas), transferência entre atendentes e setores, histórico de quem atendeu, notas internas, respostas rápidas, busca, mensagem de boas-vindas com menu de setores, horário de atendimento com mensagem de fora do horário, fluxos de atendimento e relatórios. O assistente de IA é opcional e segue a cláusula A.2-A. O que cada plano inclui (quantidade de membros e de números) está na página de preços e na tela de assinatura.

O Atendux não inclui, nesta versão: disparos ou campanhas em massa, inteligência artificial que responde sozinha ao cliente final e API pública. Se esses recursos forem lançados, terão condições próprias.

A.2-A. Assistente de IA

1. O que é: um recurso opcional que gera, a pedido de quem atende, um resumo da conversa e uma sugestão de resposta. A IA não envia nada ao cliente final: a sugestão só preenche o campo de texto, e quem atende revisa, corrige e decide se envia.
2. Desligado por padrão: só o owner ou um administrador liga ou desliga o assistente, depois de ler o aviso da tela. A Nexux registra quem ligou ou desligou, quando, a versão do aviso e o IP.
3. Dados: para gerar o texto, trechos da conversa são enviados à Anthropic, suboperadora da Nexux, nos Estados Unidos, conforme o DPA (cláusulas 7.5 e 10 e Anexo I). A Nexux não guarda o resumo nem a sugestão.
4. Responsabilidade pelo que é enviado: a IA pode errar ou inventar informação. A empresa é responsável pelo que a equipe dela envia aos clientes, inclusive quando parte de uma sugestão da IA.
5. Saúde, jurídico e finanças: a empresa não deve usar as sugestões para dar diagnóstico ou orientação de tratamento, orientação jurídica sobre direitos de alguém, ou recomendação financeira, de crédito, de investimento ou de seguro, a não ser que um profissional habilitado revise a resposta e o cliente seja avisado de que houve uso de IA.
6. Limites: o assistente tem limites de pedidos por pessoa e por empresa, mostrados na tela quando atingidos, e pode ficar indisponível quando o fornecedor falhar.
7. Preço: o assistente está incluído no plano enquanto a Nexux não anunciar outra regra. [Se o Rafael mantiver a possibilidade de cobrança:] Se ele passar a ser cobrado, a Nexux avisa por e-mail com 30 dias de antecedência, e a empresa pode desligá-lo antes, sem custo.

A.3. Como a empresa conecta o WhatsApp

1. Conexão oficial (WhatsApp Cloud API, da Meta), quando disponível: o número e a conta no Gerenciador de Negócios da Meta são da empresa. A empresa aceita diretamente os termos do WhatsApp Business e paga à Meta, diretamente, as mensagens que ela cobra (hoje, as mensagens-modelo, pela tabela da Meta). Esse valor não está incluído no preço do Atendux, nem durante o teste grátis.
2. Conexão por QR Code (não oficial), oferecida só durante a transição para a conexão oficial: só depois de a empresa ler e aceitar o Anexo do canal não oficial. Essa conexão não é autorizada pelo WhatsApp e o número pode ser limitado ou bloqueado.
3. Telegram: a empresa conecta um bot que ela mesma cria e controla no Telegram, e segue os termos do Telegram. As regras deste anexo sobre mensagens em massa valem também para esse canal.
4. Chat do site: a empresa instala o chat nas páginas dela e escolhe os domínios onde ele aparece. Ela é responsável por informar os visitantes sobre o tratamento dos dados deles (o chat mostra o link da política de privacidade da empresa, quando ela informa um) e por citar, na política de cookies do site, o identificador que o chat guarda no navegador depois da primeira mensagem. A Nexux oferece um texto-modelo na central de ajuda.

O número de telefone e a conta de WhatsApp continuam sendo da empresa. A Nexux não é dona do número, não o registra em seu nome e não consegue desbloqueá-lo junto ao WhatsApp.

A.4. Responsabilidades da empresa

A empresa se compromete a:

1. usar o Atendux só para atender os seus próprios clientes, de forma lícita;
2. ter base legal para tratar os dados dos clientes finais e informá-los sobre isso na sua própria política de privacidade, inclusive sobre o uso do Atendux (ver o DPA);
3. não enviar mensagens em massa, propaganda não solicitada ou mensagens a quem não pediu contato, e respeitar quem pedir para não receber mais mensagens;
4. cumprir as regras do WhatsApp que valem para o seu canal (os Termos de Serviço do WhatsApp e, na conexão oficial, as políticas do WhatsApp Business);
5. não usar o Atendux para os usos proibidos no item 6 dos Termos de Uso da Nexux AI;
6. controlar quem tem acesso: convidar só quem precisa, dar o papel certo e remover na hora quem sai da equipe;
7. guardar a senha em sigilo e avisar a Nexux pelo suporte se suspeitar de acesso indevido;
8. evitar pedir aos clientes finais dados de que não precisa, principalmente dados de saúde, de crianças e adolescentes ou documentos, e, quando precisar, ter a base legal própria para isso (ver o DPA).

A.5. Responsabilidades da Nexux

A Nexux se compromete a:

1. manter o Atendux funcionando com diligência, corrigir falhas e avisar com antecedência as manutenções planejadas que tirem o sistema do ar;
2. tratar os dados das conversas só para prestar o serviço e conforme o DPA;
3. manter separados os dados de cada empresa;
4. avisar a empresa de incidente de segurança que afete os seus dados em até 48 horas depois de confirmá-lo (DPA, cláusula 9);
5. oferecer suporte pelos canais da Nexux AI: WhatsApp +55 48 98487-7366, [email protected] e suporte.nexux.ai, de segunda a sexta, das 10h às 17h (horário de Brasília), com as regras de suporte publicadas pela Nexux.

A Nexux não promete disponibilidade ininterrupta nem um percentual de disponibilidade. O Atendux depende de serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, hospedagem, provedores de internet), cujas falhas a Nexux não controla.

A.6. Planos, preço e pagamento

1. O preço é por plano, com limite de membros e de números, e pode ter avulsos (membro extra e número extra). O preço, os limites e a periodicidade (mensal, semestral ou anual) são os da página de preços no momento da contratação. Não há taxa de ativação.
2. O pagamento é feito no checkout da Nexux (nexux.ai), processado pela Stripe. A assinatura se renova automaticamente na mesma periodicidade, até ser cancelada.
3. Os limites do plano são de pessoas na equipe: contam todos os membros e convites pendentes, inclusive o owner. Ao chegar no limite, novos convites ficam bloqueados até a troca de plano. Quem já está na equipe nunca é removido por isso.
4. [Somente se o e-mail existir no lançamento] Nos planos semestral e anual, a Nexux avisa por e-mail antes da renovação.
5. A Nexux pode mudar os preços para as próximas renovações, com aviso por e-mail de pelo menos 30 dias. A empresa pode cancelar antes de a mudança valer.

A.6-A. Teste grátis

1. Quem pode: qualquer empresa, um teste por empresa. A Nexux pode recusar ou encerrar um teste quando houver indício de repetição (mesma empresa, e-mail, telefone ou cartão) ou de uso proibido por este anexo, como envio em massa.
2. O que é: o plano Equipe mensal, com todos os limites dele (até 10 pessoas na equipe, contando o owner, e 2 números de WhatsApp), por 15 dias corridos contados da ativação da conta. [Se o teste for oferecido no semestral ou no anual, incluir aqui as condições; recomendação do Author: teste só no mensal.]
3. Cartão: a Nexux pede o cartão no início e não cobra nada durante os 15 dias.
4. No fim do teste: se a empresa não cancelar nem trocar de plano até o fim do 15º dia, a assinatura do Equipe mensal começa sozinha e é cobrada no cartão, ao preço vigente no início do teste (hoje, R$ 697 por mês), e se renova todo mês até ser cancelada.
5. Avisos: no início do teste, a Nexux envia por e-mail ao owner as condições do teste, a data do fim, o preço e como cancelar. Depois, avisa por e-mail pelo menos 3 dias antes da primeira cobrança, com o valor, a data e como cancelar ou trocar de plano.
6. Cancelar durante o teste: a qualquer momento, sem cobrança, [pelo link "Gerenciar assinatura" dos e-mails e do painel, quando existir, ou] pelo suporte ([email protected] ou WhatsApp +55 48 98487-7366). O pedido feito antes do fim do teste vale pela data em que foi feito: se a cobrança acontecer mesmo assim, a Nexux devolve o valor integral. Os dados seguem a cláusula A.9 (guardados por 90 dias, com exportação, e depois apagados; ou apagados antes, a pedido).
7. Trocar de plano durante o teste: [definir com a engenharia: se o teste continua no novo plano até o 15º dia ou se a troca encerra o teste e inicia a cobrança. Se não for possível, retirar este item.]
8. Cobrança recusada no fim do teste: aplica-se a cláusula A.7 (3 dias de carência, sem apagar dados).
9. Arrependimento: os 7 dias da cláusula A.8.2 contam da primeira cobrança, não do início do teste.
10. Mensagens da Meta: na conexão oficial, as mensagens que a Meta cobra são pagas pela empresa diretamente à Meta, também durante o teste.

A.7. Pagamento em atraso

Se o pagamento não for confirmado, a empresa tem 3 dias de carência com acesso normal e aviso no painel. Depois disso, o acesso fica bloqueado até a regularização. O atraso nunca apaga os dados: eles só são apagados nas condições da cláusula A.9. O item 13.6 dos Termos de Uso da Nexux AI não se aplica ao Atendux.

A.8. Cancelamento, arrependimento e reembolso

1. A empresa pode cancelar a qualquer momento, sem multa, [pelo link "Gerenciar assinatura", quando existir, ou] pelo suporte ([email protected] ou WhatsApp +55 48 98487-7366). O cancelamento impede as próximas cobranças e vale pela data do pedido.
2. Arrependimento: a empresa pode desistir em até 7 dias corridos contados da primeira cobrança e receber de volta todo o valor pago, mesmo que já tenha usado o Atendux. Com o teste grátis, a primeira cobrança é a do fim do teste; sem teste, é a da compra. Os 7 dias não se reabrem nas renovações. O pedido pode ser feito pelo mesmo canal usado na contratação ou pelo suporte ([email protected]). Neste ponto, o anexo prevalece sobre a Política de Garantia e Reembolso, que conta o prazo da data da compra.
3. Falhas do serviço: seguem a Política de Garantia e Reembolso (correção em até 30 dias e, se não corrigida, os direitos previstos em lei).
4. Planos semestral e anual: se a empresa cancelar depois dos 7 dias do item 2, a Nexux devolve o valor pago, descontados os meses já iniciados, calculados pelo preço do plano mensal. Se esse desconto for maior que o valor pago, não há devolução nem cobrança de diferença. O acesso termina na data do cancelamento. Essa regra aparece na página de preços e no checkout, antes do pagamento. [Regra recomendada pelo Author (parecer-pagina-v2.md §4.1), aprovada pela aprovação geral das sugestões do time; o advogado confirma.]
5. O item 9.1 dos Termos de Uso da Nexux AI ("como regra, não realiza reembolsos") não se aplica ao Atendux.
6. O bloqueio ou a limitação de um número pelo WhatsApp não é, por si só, falha do Atendux. Quando decorrer de falha da Nexux, aplica-se o item 3.

A.9. O que acontece com os dados depois do cancelamento

1. Os dados da empresa ficam guardados por 90 dias depois do cancelamento. Nesse prazo, o owner entra só na tela de assinatura e exportação e pode baixar a exportação completa (contatos, conversas e anexos). Se a empresa voltar a assinar nesse prazo, encontra tudo como deixou.
2. A Nexux avisa por e-mail no cancelamento e 7 dias antes da exclusão.
3. No dia 90, os dados são apagados de forma definitiva do banco e do armazenamento de arquivos. As cópias de segurança (backups) expiram pela rotação em até [prazo] dias.
4. O owner pode pedir a exclusão imediata depois de cancelar ("Eliminar agora").
5. A Nexux guarda só um registro de que a exclusão aconteceu (empresa, data, motivo), sem dados pessoais, e os dados que a lei a obriga a guardar (por exemplo, os registros de acesso do item A.10 e os dados fiscais e de cobrança).

A.10. Registros de acesso

A Nexux guarda os registros de acesso ao painel (data, hora, IP e navegador) por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15), e os entrega só por ordem judicial ou nos casos previstos em lei.

A.11. Limite de responsabilidade

1. Cada parte responde pelos danos que causar à outra por descumprir este contrato.
2. A Nexux não responde por: (a) decisões do WhatsApp ou da Meta sobre o número ou a conta da empresa, desde que a Nexux tenha cumprido este contrato; (b) o conteúdo das mensagens enviadas pela empresa e pelos seus membros; (c) uso do Atendux em desacordo com este anexo; (d) falhas de serviços de terceiros fora do controle da Nexux.
3. Fora das exceções do item 4, a responsabilidade total da Nexux perante a empresa fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato.
4. O limite do item 3 não vale para: dolo ou culpa grave; danos causados por descumprimento da LGPD ou do DPA pela Nexux; danos a pessoas que não são parte do contrato (como os clientes finais); e os direitos que a lei não permite limitar quando a empresa for consumidora.

A.12. Suspensão por uso indevido

A Nexux pode suspender o acesso, total ou só de um canal, se houver indício sério de uso proibido (A.4), risco à segurança ou ordem de autoridade. Salvo urgência, avisa antes e explica o motivo, e a empresa pode responder pelo suporte. Os dados ficam preservados durante a suspensão.

A.13. Confidencialidade

A Nexux trata como confidenciais as conversas, os contatos e os arquivos da empresa. Só a equipe da Nexux que precisa (suporte e engenharia) acessa esses dados, e só para prestar o serviço, resolver um problema que a empresa pediu ou cumprir a lei.

A.14. Mudanças neste anexo

Mudanças relevantes (preço, limites, tratamento de dados, responsabilidades) são avisadas por e-mail ao owner com pelo menos 30 dias de antecedência e pedem um novo aceite no painel. Se a empresa não concordar, pode cancelar antes de a mudança valer, sem multa. Correções de redação que não mudem direitos podem ser publicadas sem aviso. O item 12.2 dos Termos de Uso da Nexux AI não se aplica ao Atendux.

A.15. Lei e foro

Vale a lei brasileira. O foro é o do item 12.3 dos Termos de Uso da Nexux AI: o domicílio da empresa, quando ela for consumidora; nos demais casos, a Comarca de São Paulo/SP.

A.16. Contato

Suporte do Atendux: WhatsApp +55 48 98487-7366, [email protected] e suporte.nexux.ai. Encarregado de dados (DPO): Égide Pro, Proteção de Dados e Compliance, [e-mail do DPO].